Envío y devoluciones
En Jardín Acuático Valencia trabajamos para que recibas tus productos de acuariofilia en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
Todos nuestros envíos se realizan a través de GLS, con seguimiento incluido.
Envíos en Península (España)
Si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 15:00 h, prepararemos tu pedido el mismo día para su salida por la tarde.
📦 Plazo de entrega estimado:
1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados después de las 15:00 h se prepararán el siguiente día laborable.(sin contar fines de semana ni festivos)
(Pedidos realizados los viernes se procesarán y se enviarán el día lunes.)
Envíos a Portugal Peninsular:
Realizamos envíos a Portugal Peninsular.
📦 Plazo de entrega estimado:
2 a 5 días hábiles
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el peso y destino del pedido.
Gastos de envío:
España Peninsular
Pedidos inferiores a 69,50 € →5.50€.
Pedidos a partir de 69,50 € → Envío gratuito
Portugal Peninsular
Tarifa calculada automáticamente en checkout según peso y destino.
Información importante sobre productos pesados algunos productos como:
sustratos.
arenas.
rocas decorativas.
hardscape.
Pueden generar costes de envío adicionales debido a su peso o volumen.
En estos casos, el coste final aparecerá reflejado antes de completar el pedido.
¿Qué pasa si no estás en casa?
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no hay nadie disponible para recibir el pedido, GLS se pondrá en contacto para gestionar una nueva entrega o recogida.
También puedes contactar directamente con la delegación de transporte correspondiente.
Política de devoluciones:
En Jardín Acuático Valencia queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo previamente escribiendo a nuestro correo electrónico de atención al cliente, Jardínaqua.valencia@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Estado del producto
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con su embalaje original, siempre que sea posible.
Una vez recibidos y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Productos no admitidos para devolución:
Por su naturaleza perecedera y de acuerdo con la normativa vigente, las plantas acuáticas vivas y otros productos perecederos no admiten devoluciones una vez entregados, salvo que hayan llegado dañados o exista un error en el envío.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario enviar fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra solución que corresponda.
Reembolso
Tras recibir y comprobar la devolución, el importe será reembolsado en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Importante:
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por:
campañas promocionales
periodos de alta demanda
festivos
incidencias logísticas externas.